Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez SD Market, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter afin que nous trouvions une solution.

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande, sous réserve que :

  • Le produit soit dans son état d’origine.
  • Le produit n’ait pas été utilisé ou endommagé.
  • Les accessoires et emballages d’origine soient retournés avec le produit.
  • Une preuve d’achat ou le numéro de commande soit présenté.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

  • Les produits utilisés ou endommagés après la livraison.
  • Les articles personnalisés.
  • Certains vêtements ou accessoires utilisés.
  • Les produits dont l’emballage a été ouvert lorsqu’ils ne peuvent plus être revendus comme neufs.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Après vérification, nous pourrons proposer :

  • Le remplacement du produit ;
  • Un échange ;
  • Ou un remboursement, selon la situation.

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement convenu avec notre service client.

Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un produit défectueux.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour ou un remboursement, contactez notre service client en indiquant :

  • Votre nom ;
  • Votre numéro de commande ;
  • Le produit concerné ;
  • La raison de votre demande.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

SD Market se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas les conditions mentionnées dans cette politique.